Politică de Anulare și Rambursare – DEPLINO.RO

1. Principii generale

Deplino este o platformă digitală care facilitează accesul la servicii oferite de parteneri terți, precum hoteluri, unități de cazare, agenții de turism, furnizori de experiențe, servicii rent-a-car, asigurări de călătorie și alte servicii conexe.

Pentru majoritatea rezervărilor și serviciilor disponibile prin platformă, contractul comercial se încheie direct între utilizator și furnizorul serviciului respectiv.

Condițiile de anulare, modificare și rambursare sunt stabilite de furnizorul serviciului și sunt afișate înainte de finalizarea rezervării sau achiziției.

2. Rezervări hoteliere și unități de cazare

Pentru rezervările efectuate prin intermediul hotelurilor și unităților de cazare conectate la platformă, plățile sunt procesate direct de către furnizorul respectiv prin procesatorii săi de plăți.

Deplino nu încasează și nu gestionează fondurile aferente acestor rezervări și nu poate aproba sau efectua rambursări în numele hotelurilor.

Orice solicitare privind anularea unei rezervări sau rambursarea unei plăți trebuie adresată direct unității de cazare conform politicii sale comerciale.

3. Experiențe turistice și activități

Pentru activitățile și experiențele rezervate prin parteneri externi, inclusiv platforme precum Viator, condițiile de anulare și rambursare sunt cele stabilite de furnizorul respectiv.

Deplino nu procesează plățile și nu poate efectua rambursări pentru aceste servicii.

4. Rent-a-Car

Serviciile de închiriere auto sunt furnizate de parteneri specializați.

Politicile de anulare, modificare și rambursare sunt stabilite de furnizorul rent-a-car și trebuie consultate înainte de efectuarea rezervării.

5. Asigurări de călătorie

Produsele de asigurare disponibile prin platformă sunt furnizate de parteneri autorizați.

Orice solicitare privind anularea polițelor sau rambursarea sumelor achitate trebuie adresată direct emitentului asigurării, conform termenilor și condițiilor acestuia.

6. Rezervări restaurante

Platforma permite efectuarea rezervărilor la restaurante fără procesarea plăților prin Deplino.

Deoarece nu există tranzacții financiare procesate de platformă pentru aceste rezervări, nu se aplică proceduri de rambursare.

7. Abonamente și servicii digitale Deplino

Această secțiune se aplică exclusiv serviciilor digitale furnizate direct de Deplino, inclusiv dar fără a se limita la:

• Cloud Deplino;
• Asistent AI Personal;
• Comunicare KYBER;
• Hărți Interactive Pro;
• Conectivitate OTA;
• Plan PRO;
• Cloud Deplino Business;
• Servicii de promovare și reclame targetate;
• Orice alte abonamente sau servicii digitale dezvoltate de Deplino.

Abonamentele sunt facturate în avans și pot fi anulate oricând din contul utilizatorului.

Anularea unui abonament împiedică reînnoirea automată pentru perioada următoare, însă nu generează rambursarea perioadei deja facturate și utilizate.

8. Dreptul de retragere pentru servicii digitale

În conformitate cu legislația europeană privind comerțul electronic, prin activarea imediată a unui serviciu digital, utilizatorul este de acord cu începerea executării serviciului și înțelege că poate pierde dreptul de retragere după furnizarea completă sau parțială a acestuia.

9. Rambursări pentru serviciile Deplino

În situațiile în care o plată a fost procesată eronat, duplicat sau există o problemă tehnică demonstrabilă imputabilă platformei, utilizatorul poate solicita analizarea situației prin contactarea echipei Deplino.

Dacă solicitarea este aprobată, rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, în termen de 5-14 zile lucrătoare, în funcție de banca și procesatorul de plăți utilizat.

9.1 Rambursări procesate de parteneri

Dacă un partener aprobă o rambursare pentru un serviciu achiziționat prin intermediul platformei, aceasta va fi procesată direct de către partener prin procesatorul de plăți utilizat.

Termenul efectiv de returnare a fondurilor poate varia în funcție de banca emitentă a cardului și de procesatorul de plăți, fiind în mod obișnuit cuprins între 5 și 14 zile lucrătoare.

10. Contact

Pentru întrebări privind abonamentele și serviciile digitale Deplino:

[email protected]

11. Servicii furnizate de parteneri prin Deplino

Platforma Deplino permite rezervarea și achiziționarea de servicii furnizate de parteneri independenți, inclusiv unități de cazare, servicii rent-a-car, experiențe turistice, activități locale, evenimente și alte servicii disponibile în platformă.

Pentru aceste servicii, Deplino acționează exclusiv ca platformă tehnologică de intermediere și procesare a rezervărilor.

În situațiile în care plata este procesată prin Stripe sau alți procesatori integrați în platformă, fondurile sunt încasate direct de furnizorul serviciului, care rămâne singura parte responsabilă pentru:

• prestarea serviciului;
• modificarea sau anularea rezervărilor;
• rambursarea sumelor achitate;
• soluționarea reclamațiilor comerciale.

Deplino nu deține și nu controlează fondurile încasate de parteneri și nu poate aproba sau efectua rambursări în numele acestora.

Solicitările privind anularea unei rezervări sau rambursarea unei plăți trebuie adresate direct furnizorului serviciului, conform politicii comerciale afișate la momentul rezervării.