Termeni și Condiții
Ultima actualizare: Ianuarie 2026
Atenție: DEPLINO.RO acționează ca un intermediar între utilizator și furnizorii de servicii. Prin utilizarea platformei, ești de acord cu termenii de mai jos în integralitatea lor.
1. Despre Deplino
Deplino.ro este o platformă digitală dedicată industriei travel, turism și divertisment, care conectează clienți cu parteneri din domeniu: hoteluri, restaurante, agenții de turism, ghizi, locuri de divertisment, închirieri auto și furnizori de servicii pentru turism.
Operatorul platformei este SC Deplino Services SRL, cu sediul în România. Contact: [email protected].
2. Eligibilitate Parteneri — Industria Travel
Accesul gratuit la platforma Deplino (PMS, CRM, HR, Facturare, Marketplace, Analytics) este acordat exclusiv companiilor a căror activitate principală sau secundară se încadrează în industria travel, turism și divertisment, conform codului CAEN înregistrat la Registrul Comerțului.
Categorii eligibile și coduri CAEN acceptate:
Important: La înregistrare, Deplino verifică automat codul CAEN al firmei prin API-ul oficial ANAF. Companiile cu activitate în domenii neeligibile (ex: vulcanizare, construcții, servicii medicale, retail general etc.) nu pot accesa gratuitățile platformei. Deplino își rezervă dreptul de a suspenda conturile partenerilor care au furnizat date incorecte sau al căror obiect de activitate s-a modificat și nu mai corespunde criteriilor de eligibilitate.
3. Gratuitatea Platformei pentru Parteneri
Partenerii eligibili (conform secțiunii 2) beneficiază gratuit și nelimitat de:
- PMS — Property Management System pentru gestionarea rezervărilor
- CRM — Customer Relationship Management
- HR — Modul complet de resurse umane (angajați, pontaj, concedii, contracte)
- Facturare electronică — inclusiv e-Factura conform legislației românești
- Marketplace — listarea produselor și serviciilor pe platforma Deplino
- Travel Points și programe de loialitate
- Analytics — rapoarte și statistici de performanță
- Ventures — platforma de socializare și experiențe turistice
Singurele taxe pentru parteneri și clienți se regasesc în secțiunea TARIFE. Toate celelalte module rămân gratuite.
Deplino nu percepe comision hotelurilor. Pentru celelalte tipuri de parteneri se aplică un comision pe vânzări, redirecționat integral către clienți sub formă de Deplino Travel Points — detalii complete în secțiunea 10. Comisioane și Deplino Travel Points (DTP).
4. Plăți și Securitate
Plata serviciilor se efectuează online integral prin Visa sau Mastercard. Tranzacțiile sunt procesate securizat prin STRIPE. DEPLINO nu stochează datele cardului tău.
Toate prețurile afișate includ TVA acolo unde este aplicabil conform legislației în vigoare.
5. Livrarea Serviciilor
Toate serviciile (bilete, confirmări rezervare) sunt livrate exclusiv în format electronic pe adresa de e-mail furnizată la înregistrare, de regulă instantaneu sau în maximum 24h pentru servicii care necesită confirmare manuală.
Serviciile pentru clienți sau parteneri sunt activate instantaneu după confirmarea plății de către procesatorul Stripe.
6. Drepturi și Obligații
Utilizatorii (clienți) se obligă să:
- Furnizeze informații corecte la înregistrare și la plasarea comenzilor
- Nu utilizeze platforma în scopuri frauduloase sau ilegale
- Respecte drepturile de proprietate intelectuală ale Deplino și partenerilor
Partenerii se obligă să:
- Furnizeze informații corecte și actualizate despre produsele și serviciile oferite
- Respecte prețurile și disponibilitățile afișate pe platformă
- Mențină un cod CAEN eligibil pe toată durata parteneriatului
- Notifice Deplino în cazul schimbării obiectului de activitate
Deplino se obligă să:
- Asigure disponibilitatea platformei 24/7 (cu excepția mentenanței planificate)
- Protejeze datele personale conform GDPR și Politicii de Confidențialitate
- Notifice partenerii cu minimum 30 de zile înainte de orice modificare a condițiilor comerciale
7. Proprietate Intelectuală
Tot conținutul platformei Deplino (logo, design, texte, cod sursă, baze de date) este proprietatea SC Deplino Services SRL și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Este interzisă reproducerea sau utilizarea fără acordul scris al Deplino.
Conținutul generat de utilizatori (recenzii, fotografii, experiențe) rămâne proprietatea acestora, cu acordarea unei licențe neexclusive de afișare către Deplino.
8. Limitarea Răspunderii
Deplino acționează ca intermediar și nu este responsabil pentru: calitatea serviciilor furnizate de parteneri, anulările sau modificările efectuate de furnizori, forța majoră sau evenimentele în afara controlului platformei.
Răspunderea maximă a Deplino față de orice utilizator nu poate depăși valoarea sumei plătite pentru serviciul respectiv.
9. Soluționarea Litigiilor — ANPC
În cazul unui litigiu, ești încurajat să contactezi mai întâi Deplino la [email protected]. Dacă nu se găsește o soluție amiabilă, poți apela la:
anpc.ro/ce-este-sal
ec.europa.eu/consumers/odr
Litigiile nesoluționate pe cale amiabilă vor fi supuse jurisdicției instanțelor competente din România.
10. Comisioane și Deplino Travel Points (DTP)
Deplino reține un comision din valoarea comenzilor finalizate, diferențiat pe tipul de partener:
Comisionul reținut este redirecționat integral (100%) către client sub formă de Deplino Travel Points (DTP), acordate automat la aproximativ 14 zile după finalizarea serviciului (check-out), cu condiția să nu existe o anulare sau rambursare. Pentru rezervările efectuate prin partenerii externi (Viator, DiscoverCars), DTP se acordă la aproximativ 2 luni după încheierea călătoriei.
Cheltuirea DTP: 1 DTP = 1 €, valabile 2 ani de la acordare, utilizabile la orice partener Deplino sau pentru achiziția de servicii B2B pe platformă.
Retragerea DTP de către parteneri: Partenerii acumulează DTP din comenzile plătite de clienți cu puncte și pot solicita oricând retragerea soldului acumulat direct în contul lor Stripe Connect. Taxa de procesare aferentă retragerii este suportată integral de client, fiind reținută la momentul cheltuirii DTP-ului — partenerul primește întotdeauna 100% din valoarea acumulată, fără nicio deducere la retragere.
11. Modificarea Termenilor
Deplino își rezervă dreptul de a modifica acești termeni. Modificările semnificative vor fi comunicate utilizatorilor prin e-mail cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării platformei după data intrării în vigoare constituie acceptul modificărilor.